Гарантия

Гарантия, обмен и возврат товара

При получении заказа

Убедительно рекомендуем проводить осмотр товара при получении, чтобы удостовериться в его целостности и отсутствии каких-либо неисправностей. Если при осмотре не были обнаружены дефекты, в соответствии со ст. 484 Гражданского Кодекса РФ покупатель принимает товар, оплачивая его стоимость и стоимость доставки. В случае выявления повреждений, неполной комплектации, несоответствия товара заказанному продавец производит бесплатную замену товара. Покупатель может отказаться от заказа, не внося оплату ни за товар, ни за его доставку в случае обнаружения дефектов.

Товар переходит в собственность покупателю после подписания соответствующих документов и считается проданным. Все жалобы по внешнему виду и комплектации товара рассматриваются только до передачи заказа покупателю.

Возврат качественного товара

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы можете произвести возврат товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине Территория уюта, в течение 7 дней с момента получения. Основанием послужит Заявление покупателя. В случаях, когда на товар распространяется гарантия, обмен возможен на протяжении всего срока гарантии. К возврату принимаются только те товары, у которых сохранен товарный вид, потребительские свойства и чек (товарный или кассовый). Для осуществления возврата также потребуется удостоверяющий личность документ. При этом, в связи с соответствующим пунктом Закона «О защите прав потребителя», на покупателя возлагаются обязательства по возмещению расходов магазина за доставку.

Возврат некачественного товара

Товаром ненадлежащего качества считается неисправный товар, не способный должным образом обеспечить исполнение своих функций. Доставляемый покупателю товар не должен отличаться от описания на сайте. Элементы дизайна или оформления, различающиеся с описанием на сайте, не представляют собой неисправность или нефункциональность товара.

Если Вам был доставлен некачественный товар, и Вы не были заранее предупреждены продавцом, Вы имеете право воспользоваться соответствующими положениями Закона о защите прав потребителей. Процедура замены товара такова: Вы возвращаете товар ненадлежащего качества и оформляете новый заказ на аналогичный товар. Вы также можете потребовать возврата денег, уплаченных за товар, отказавшись от договора купли-продажи и возвратив некачественную продукцию.

Любые из приведенных требований должны предъявляться в письменной форме путем заполнения Заявления. Другой способ — прислать свою письменную претензию в Службу по работе с клиентами.

Возврат денег

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение 10 дней с момента подачи претензии о возврате уплаченной за товар суммы, Ваше требование рассматривается и удовлетворяется. Если Вы оформили возврат товара, и с этого момента прошло более 10 дней, а деньги не были перечислены, просим сообщить нам об этом по телефонам, указанным на сайте. Мы можем также сами связаться с Вами, если Вы закажете обратный звонок, напишете письмо на нашу электронную почту uytterra@yandex.ru или оставите заявку в форме обратной связи.

Дополнительная информация

1. Возврат товара надлежащего качества.

Перечисленные ниже категории товаров надлежащего качества обмену не подлежат:

a) товары, которые могут эксплуатироваться только приобретающим их покупателем (товары с индивидуально-определенными свойствами);

b) товары, перечисленные в п.4 («Список непродовольственных товаров надлежащего качества...») , которые не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

В случае оформления Вами возврата товара надлежащего качества, магазин Территория Уюта обязуется вернуть уплаченные за него денежные средства в течение 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного Заявления. За эти 10 дней мы имеем право осуществить экспертизу товара, чтобы установить его качество и сохранность потребительских свойств.

Если денежные средства не были возвращены на Ваш банковский счет в течение 10 дней с момента оформления возврата и передачи нам товара, просим Вас позвонить по указанным на сайте телефонам. Связаться с нами Вы также можете по электронной почте, написав письмо на наш адрес uytterra@yandex.ru или оставив заявку с помощью формы обратной связи.

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если с момента получения заказа прошло не более 14 дней (день покупки не учитывается). Данная возможность предоставляется в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме, фасону, расцветке, комплектации или размеру.

2. Претензии к некачественным товарам.

2.1. Товары без гарантийных сроков

Товары ненадлежащего качества, на которые не установлены сроки годности и гарантийные сроки, могут быть объектом претензии в течение 2 лет с момента передачи их покупателю. Вы можете предъявить претензии к качеству в пределах указанного периода согласно абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Закон обязывает продавца отвечать за дефекты товара без гарантийного срока в ситуациях, когда покупатель сможет доказать, что дефекты или повреждения возникли до передачи товара покупателю или появились вследствие причин, возникших до момента передачи. Подробнее см. раздел «Перечень действий по предъявлению претензий к качеству. Возврат товара».

Важно! Вернуть товар, являющийся частью комплекта, можно только при полном комплекте. Получить дополнительную информацию или предъявить претензию к качеству товара Вы можете, направив Ваше обращение в письменном виде в Службу по работе с клиентами.

Изложите подробно имеющуюся проблему с товаром, и мы сделаем все возможное для поиска и принятия наилучшего для Вас решения.

2.2. Товары, на которые установлены гарантийные сроки

Покупая технически сложные бытовые товары, покупатель также получает сопутствующий комплект принадлежностей (которые установлены изготовителем товара) и следующий перечень документов:

• Технический паспорт или иной документ, заменяющий его;
• Гарантийный талон, в котором указаны дата и место продажи;
• Инструкция по использованию;
• Другие документы (если имеются).

Практически все технически сложные бытовые товары комплектуются гарантийными талонами, исключение составляют лишь некоторые типы товаров. Если Вы обнаружите, что на приобретенный товар гарантийный талон отсутствует, просьба сообщить об этом в Службу по работе с клиентами. Предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу, касающиеся дефектов товара, покупатель может предъявить только до истечения гарантийного срока или срока годности товара.

Срок службы товара и его гарантийный срок отмечены в гарантийном талоне или прочем документе на усмотрение изготовителя. Исчисление данных сроков начинается со дня передачи товара покупателю. В ситуациях, когда момент передачи выяснить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если товар имеет гарантийный срок менее 2-х лет, и покупатель выявил дефекты товара по окончании гарантийного срока, но в рамках двух лет, потребитель имеет право предъявить продавцу претензию в отношении неисправностей товара. Для предъявления таких претензий необходимо доказать, что неисправности товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец несет ответственность за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что дефекты возникли после передачи товара клиенту по причине нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Закон предписывает продавцу принять у покупателя товар ненадлежащего качества и при необходимости осуществить проверку его качества. Покупатель имеет право принимать участие в проверке качества товара. При этом продавец должен провести экспертизу товара за свой счет в случае возникновения спора о причинах появления дефектов товара.

Если экспертиза показала, что недостатки товара появились по причине обстоятельств, за которые продавец ответственности не несет, покупатель обязан компенсировать продавцу затраты на выполнение экспертизы, а также сопутствующие расходы на хранение и транспортировку товара. За покупателем остается право оспорить в судебном порядке резолюцию экспертизы.

При обнаружении недостатков товара в процессе его эксплуатации во время действия гарантии, Вам следует внимательно изучить инструкцию по использованию товара и самостоятельно выяснить, все ли правила по эксплуатации купленного товара исполнены в соответствии с инструкцией. Если правила по эксплуатации были выполнены корректно, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр компании-производителя для получения услуг гарантийного обслуживания товара. Контактную информацию (адреса, телефоны) сервисных центров Вы найдете в гарантийном талоне или сопроводительных документах к продукции. Кроме того, эти сведения можно получить, посетив веб-сайт производителя товара.

В сервисном центре осуществят проверку выявленных неисправностей и выяснят характер недостатка — производственный брак или следствие неправильной эксплуатации покупателем. По окончании проверки сервисный центр осуществит гарантийный ремонт, если обнаруженные дефекты возникли по вине изготовителя.

В тех случаях, когда выполнить ремонт не представляется возможным, мы произведем замену товара с производственным недостатком на товар подобающего качества или вернем деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого запроса. Для успешного проведения возврата от Вас требуется в установленные законом сроки предоставить экспертное заключение о невозможности ремонта товара ненадлежащего качества.

Получить дополнительную информацию или предъявить претензию к качеству товара Вы можете, направив Ваше обращение в письменном виде в Службу по работе с клиентами.

Изложите подробно имеющуюся проблему с товаром, и мы сделаем все возможное для поиска и принятия наилучшего для Вас решения. Рассмотрение претензии занимает до 5 рабочих дней с момента получения.

3. Перечень действий по предъявлению претензий к качеству. Возврат товара.

Выполнив шаги, перечисленные далее, Вы сможете оформить возврат товара или предъявить претензию к его качеству:

I. Составить соответствующее заявление:

• Заявление на возврат изделия надлежащего качества;
• Заявление на возврат изделия ненадлежащего качества, которому не предписан гарантийный срок;
• Заявление на возврат изделия ненадлежащего качества, на который указан гарантийный срок

Просьба подробно указать в заявлении перечень недостатков, которые содержит возвращаемое изделие, а также обратить внимание на то, что деньги за товар (и за доставку — в случае некачественного товара) Вы можете получить обратно любым из трех обозначенных в заявлении способов. Если Вы выбрали возврат денег на банковский счет или посредством почтового перевода, не забудьте указать требуемые реквизиты.

II. Подготовить необходимые документы для возврата.

Одним из обязательных документов для возврата изделия является товарный и/или кассовый чек. Его необходимо будет приложить к другим документам. Отсутствие у Вас товарного или кассового чека (либо другого подтверждающего факт и условия покупки товара на Uytterra.ru документа) не служит основанием для отказа в выполнении Ваших требований. Тем не менее, за нами остается право удостовериться, что товар был приобретен именно в интернет-магазине Территория Уюта.

Для возврата Вам также потребуется документ, удостоверяющий личность получателя заказа, и копия его главного разворота.

Гражданам Российской Федерации (любой из перечисленных далее документов):

- паспорт гражданина Российской Федерации;

- военный билет/временное удостоверение взамен военного билета/удостоверение личности (лицам, проходящим военную службу);

- временное удостоверение личности гражданина России, которое выдается в период оформления паспорта;

- справка установленной формы, выдаваемая гражданам России, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых, или справка об освобождения из мест лишения свободы;

- документ, подтверждающий личность гражданина Российской Федерации, по которому гражданин России реализует въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за границей);

- паспорт моряка.

Иностранным гражданам (любой из перечисленных далее документов):

- национальный загранпаспорт иностранного гражданина;

- дипломатический паспорт иностранного гражданина;

- временное разрешение на проживание для лица без гражданства;

- вид на жительство для лица без гражданства;

- документ, отмеченный в миграционной карте, на основании которого был осуществлен въезд на территорию России;

- удостоверение беженца/Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории Российской Федерации;

- паспорт моряка.

III. Обратиться к нам, предоставив все необходимые документы и товар.

Вам необходимо предъявить документы, указанные выше, а также:

1) Передать товар вместе со всеми его комплектующими, отмеченными в технической документации к изделию (техпаспорт или иной аналогичный документ). Комплектация должна быть полной.

2) Если Вы обращались в сервисный центр для получения гарантийного ремонта, приложить соответствующее заключение.

За Uytterra.ru остается право сделать экспертизу товара в течение 10 дней для выяснения его качества и целостности потребительских свойств в случае возврата технически сложного товара надлежащего качества с обозначенным гарантийным сроком. После передачи Вами товара, он возвращается к нам на склад. Вам необходимо узнать точный адрес возврата у менеджера по контактному телефону.

Если оплата товара при получении производилась наличными средствами, вернуть их Вы можете по этому же адресу.

Возврат товара для покупателей из других регионов производится почтовой пересылкой с минимальной оценкой по тому адресу, который сообщит Вам по телефону менеджер.

Мы свяжемся с Вами и поможем осуществить возврат, если Вы напишете письмо на нашу электронную почту uytterra@yandex.ru или оставите запрос с помощью формы обратной связи на сайте.

Возврат товаров без гарантийных сроков и товаров надлежащего качества:

Оформление возврата товара надлежащего качества, если оно производится позже дня получения товара, должно быть осуществлено в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 №18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли. Соответственно перечисленным документам, возврат денежных средств производится строго из главной кассы организации. Основанием для возврата служит заявление покупателя с указанными в нем ФИО. Для успешного проведения возврата Вы должны предъявить документ, удостоверяющий личность.

4. Список непродовольственных товаров надлежащего качества, на которые не распространяется возможность возврата или обмена на подобный товар другого размера, габарита, формы, расцветки, фасона, комплектации.

(На основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года №55, в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 года №1222, от 06.02.2002 года №81)

• Лекарства, а также товары, используемые для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (металлические, резиновые, текстильные и проч.предметы санитарии и гигиены; медицинские приборы, инструменты, аппаратура; средства для гигиены полости рта; линзы для очков; изделия по уходу за детьми).
• Продукция для личной гигиены: расчески для волос, заколки, бигуди, шиньоны, парики, зубные щетки и другие товары. Парфюмерия и косметика.
• Текстильная продукция: шелковые, льняные, шерстяные, синтетические и х/б ткани, изделия из нетканых материалов типа тканей: кружево, ленты, тесьма и др.; кабельные товары: шнуры, провода, кабели; материалы для строительства и отделки: обои, пленка, керамическая плитка и другие; и прочие товары, реализуемые на метражах.
• Швейная и трикотажная продукция: трикотажные бельевые и швейные изделия, чулочно-носочные изделия).
• Изделия и материалы, соприкасающиеся с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе одноразовые: посуда, столовые и кухонные принадлежности, контейнеры и упаковочные материалы для хранения и перевозки пищевых продуктов; предметы бытовой химии, агрохимикаты и пестициды.
• Мебель бытовая: комплекты и гарнитуры.
• Товары из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов с инкрустацией из полудрагоценных и искусственных камней, драгоценные камни с огранкой.
• Автомашины и мотовелотовары, номерные агрегаты к ним и прицепы; переносные и передвижные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и другие бытовые плавсредства.
• Технически сложная продукция бытового назначения с гарантийным сроком: металлорежущие и деревообрабатывающие станки бытовые; электробытовые приборы и машины; радиоэлектронная аппаратура бытового назначения; бытовая множительная и вычислительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки; бытовое газовое оборудование и устройства.
• Гражданское оружие, основные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему; растения и животные.
• Однократно выходящие(непериодические) издания: книжная продукция, альбомы, брошюры, картографические и нотные издания, календари, листовые изоиздания, буклеты, издания на технических носителях информации.